Enkele realisaties
Zes opdrachten tonen wat ik kan betekenen voor uw organisatie, of voor uzelf. Grotere of langere opdrachten worden doorgaans uitgevoerd met een klein team van associates dat ik naargelang de nood inschakel
I
Opzet van een Group PMO, van diagnose tot adoptie door de C-level
Een governancesysteem voor programma’s over een volledige groep.
I
Herstel van een afdeling onder druk van groei en herstructurering
70% minder backlog, 30% van de omzet beschermd, drie jaar aan het roer.
II
Operating model Agile en adoptie van verandering op grote schaal
2.500 mensen, één operating model, nog steeds in werking vandaag.
Operating model Agile en adoptie van verandering op grote schaal
Bij een financiële-marktinfrastructuur · 2.500 mensen · meerjarig · als embedded consultant
Sommige teams bewogen al naar Agile op een granulair niveau, maar er bestond geen gedeelde, geschaalde definitie van succes en maturiteit, en de gelokaliseerde scrum-coaching had nood aan globale ondersteuning bij verandering en adoptie.
Ik ontwierp een operating model op schaal, georganiseerd rond productgerichte value streams, en verankerde het door senior stakeholders op één lijn te brengen rond Epics, Features, OKR’s, Obeya-forums, kwartaalreviews en divisionale PI-planning, en leidde de adoptie via een gestructureerde veranderaanpak en een leerprogramma dat meer dan 2.000 collega’s bereikte.
Resultaat. Een meetbare verbetering in de voorspelbaarheid van de delivery, de afstemming van het leiderschap en de samenwerking tussen divisies. Leiders kregen zicht op afhankelijkheden, capaciteit en risico’s die ze voorheen niet hadden. Het operating model draaide nog steeds na afloop van het mandaat.
Opzet van een Group PMO, van diagnose tot adoptie door de C-level
Bij een financiële-marktinfrastructuur · groepsbreed, multi-entiteiten · als embedded consultant
Voorspelbaarheid, verantwoording en financiële controle werden lokaal per programma beheerd, met ad-hoc-invullingen van entiteit tot entiteit. Programma’s werden meer gestuurd op basis van output en voortgang dan op een duidelijk gedefinieerd batenkader.
Ik bracht de nood aan sturing in kaart en bouwde de business case voor de oprichting van een Group Programme Management Office. Ik bracht die op C-level bij elke entiteit, zette de praktijk op basis van Managing Successful Programmes (MSP) op, en trainde en begeleidde vervolgens de sponsors, business change managers en programmamanagers die ze moesten laten draaien.
Resultaat. Een governancesysteem dat leiders echt zicht gaf, een sterkere delivery-discipline binnen programma’s, opvolging op basis van de baten die ze opleverden, en een programmamanagementgemeenschap die haar eigen opzet overleefde.
Herstel van een afdeling onder druk van groei en herstructurering
Bij een softwarehuis voor vermogensbeheer · 20+ mensen over drie continenten · drie jaar · in een lijnmanagementrol
Een klantenserviceafdeling die Europa, Azië en Amerika bestreek, moest gestabiliseerd worden tijdens een kritieke groei- en herstructureringsfase, bij een softwarehuis voor vermogensbeheer. De backlog liep op, de klanttevredenheid stond onder druk, en de omzet verbonden aan die klantrelaties liep gevaar.
Ik nam de rechtstreekse hiërarchische en budgettaire verantwoordelijkheid voor de organisatie op me, herstructureerde de teams en hun manier van werken, herdacht het supportmodel, en automatiseerde terugkerende stromen in plaats van extra personeel aan te werven, en stuurde dit alles doorheen de herstructurering en de werking gedurende drie jaar, in plaats van te ontwerpen en te vertrekken.
Resultaat. Backlog met 70% verminderd. Klanttevredenheid hersteld. 30% van de bedrijfsomzet beschermd tijdens de herstructurering, met efficiëntiewinsten tot 60% op de kernoperationele indicatoren van het team.
Strategische alignment op grote schaal
Bij een grote Belgische coöperatie · 400 mensen · tweedaagse residentiële offsite · via On Spaceship Earth
Een operationele divisie van 400 mensen moest een gedeelde richting bepalen, haar initiatieven op middellange termijn prioriteren en zich engageren tot actie, in een coöperatieve omgeving waar opgelegde prioriteiten niet zouden standhouden.
Met een team van drie coaches dat ik samenbracht rond de nood van de klant, ontwierp en faciliteerde ik een tweedaagse residentiële offsite voor de volledige divisie, met methodes van collectieve intelligentie om de perspectieven van de hele groep naar boven te halen, gedeeld begrip op te bouwen, en van reflectie naar geprioriteerde engagementen op teamniveau te gaan.
Resultaat. Een helderder gedeeld strategisch verhaal en een productieve samenwerking tussen de operationele divisie en het topmanagement. Prioriteiten die op teamniveau werden gedragen, met engagement voor concrete acties in plaats van een plan van bovenaf.
Leiderschapstrajecten
Bij een bank, een verzekeraar, twee marktinfrastructuren en een consultancybureau · ongeveer 100 mensen · opdrachten tot twee jaar · als embedded consultant
Vijf organisaties hadden nood aan een verschillende diepgang van ondersteuning om leiderschapsmaturiteit op te bouwen in kritieke delivery- en transformatierollen, gaande van een startassessment tot een volledig ontwikkeltraject voor mensen die doorgroeiden naar chapter lead-achtige rollen.
Ik bouwde een modulaire capaciteit die individuele en rolgebonden maturiteitsassessments omvatte, ervaringsgerichte leiderschapstrajecten die ontworpen en geleverd werden in plaats van van een catalogus gekocht, en aanhoudende individuele coaching over meerdere kwartalen, waarbij elke organisatie instapte op de diepgang waarvoor ze klaar was.
Resultaat. Sterkere leiderschapslegitimiteit en delivery-maturiteit, met een duidelijke verschuiving in de houding van het middenkader en in de manieren van werken die ze meenamen naar hun teams. Een bijdrage aan een bredere praktijk die doorheen mijn carrière meer dan 500 leiders en professionals begeleidde.
Teamalignment en cohesie
Bij verschillende Belgische coöperaties en vzw’s, en bij een consultancypraktijk · teams van 8 tot 10 personen · van één dag tot enkele maanden · via On Spaceship Earth en als embedded consultant
Kleine teams stonden voor uiteenlopende uitdagingen: sommige moesten prioriteiten en uiteenlopende verwachtingen verhelderen, andere droegen onopgeloste spanningen mee, allemaal hadden ze nood aan een gedeelde manier van werken om efficiënter vooruit te gaan vanuit de collectieve intelligentie van de groep, eerder dan vanuit eenzijdige managementsturing.
Ik faciliteerde systemische teamcoaching met ORSC, liet individuele en collectieve noden naar boven komen, stemde waarden, doelstellingen en manieren van werken op elkaar af, in formats gaande van één offsite-dag tot enkele maanden lichte, regelmatige opvolging van teamdynamiek, knelpunten en drijfveren.
Resultaat. Een gedeelde richting, sterkere cohesie en concrete vervolgstappen, in het tempo en op de diepgang die elk team echt nodig had, in plaats van een vast programma dat overal op dezelfde manier werd toegepast.
Wat klanten zeggen over ons coachingwerk
Getuigenissen in het Engels, ongewijzigd overgenomen.
“Xavier made me understand something about myself I hadn’t fully admitted: my real strengths were no longer technical, but tied to my ability to translate a business need into a system. Our work together brought me to move into a Product Owner role.”
Dan Gheorghiu, IT Architect / Product Owner, France/Switzerland
“It made me think about the root causes of the challenges I faced, and come up with my own solutions, keeping the agency with me. As a coach, you’re easy going, constructive and non-judgemental, which put me at ease immediately.”
Management consultant in financial services, Belgium
“This coaching enabled me to take a step back and reflect on my own needs and thoughts before immediately acting upon negative emotions. It helped me bring my message across in a way that kept the focus on me, not on others’ behaviour or words.”
Angela Van den Bogaerde, HR specialist and Yoga coach, Belgium/Spain
De expertise achter dit werk
Programma- en portfoliomanagement
Voor organisaties die grote programma’s opstarten, of die nood hebben aan een herstel. Risico’s die vroeg gedetecteerd worden in plaats van pas bij een crisis, executive gesprekken die naar het juiste niveau worden getild, en ontspoorde programma’s die weer op de rails komen zonder het team te vervangen.
MSP · PRINCE2 · Prosci ADKAR · Lean Six Sigma Black Belt
Agile governance en operating model
Voor CIO’s, COO’s en directieteams die Agile echt willen maken voorbij het teamniveau. De juiste beslissingen op het juiste ritme, OKR en Obeya als operationele schakel tussen strategie en uitvoering, en een systeem dat de organisatie zelf bezit en laat draaien.
OKR · Obeya · QBR and quarterly planning · SAFe · Scrum@Scale
Leiderschap en leerontwerp
Voor organisaties die verder willen dan trainingen uit een catalogus, en L&D-teams die op zoek zijn naar een ontwerppartner. Deelnemers passen toe in plaats van enkel op te nemen, omdat het leren verankerd is in de uitdagingen waar ze echt voor staan.
Training from the Back of the Room · Thiagi ITILT
Teamcoaching en performance
Voor directieteams, nieuw samengestelde teams, en teams die structurele verandering doormaken. Snellere collectieve besluitvorming, energie die vrijkomt uit spanningen die ze voorheen opslorpten, en afspraken die de interventie overleven.
ORSC · TeamDynamics · Indice de Cohésion d’Équipe
Facilitatie en collectieve intelligentie
Voor strategiedagen, grote groepen van 8 tot meer dan 400 mensen, en processen met meerdere stakeholders. Echte alignment in plaats van schijnbare consensus, met spanningen die zichtbaar worden gemaakt voordat ze een blokkade worden.
ORSC · Theory U · Sociocracy & Holacracy · Deep Democracy · Obeya · OKR
Individuele coaching
Voor leiders, managers en senior professionals die een overgang of een nieuw niveau van complexiteit doormaken. Helderheid over doel, prioriteiten en knelpunten, en een sterkere leiderschapsaanwezigheid bij hun teams.
ICF ACC · Leadership Circle Profile · Clean Language
Organisaties waarmee ik heb samengewerkt
Doorheen mijn carrière, zowel als werknemer als consultant: Allianz Benelux, Banque Générale du Luxembourg, BNP Paribas Fortis, BNY Mellon, Credendo, Dexia, Euroclear, Euronext, FedNot, ING, KBC Bank and Insurance, London Metal Exchange, NRB, Quintet Private Bank, Swift, en 80 klantbanken van een softwarehuis voor vermogensbeheer. Daarnaast coöperaties, vzw’s, publieke instellingen en werkgeversfederaties in België.